全方位联系方式：我们随时为您服务
node.sf-ps.com 提供多种便捷的联系渠道，无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺所有咨询渠道均有人工客服值守，绝无自动回复机器人敷衍了事。平台自2016年成立以来，累计处理用户咨询超过15万件，平均首次响应时间控制在8分钟以内，用户满意度达到94.7%。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
GM入驻申请：[email protected]（72小时内回复）
请注意：发送邮件时，请在主题栏注明问题类型，例如"【账号问题】账号无法登录"或"【合作洽谈】XX工作室申请入驻"，以便我们更快地为您分派至对应部门。
☎️ 电话热线
客服热线：400-800-2016（工作日 9:00-18:00）
投诉专线：400-800-2017（工作日 9:00-18:00）
由于电话线路繁忙，我们建议您优先使用在线客服或工单系统。如需电话咨询，请提前准备好您的账号ID和游戏区服信息，以便客服快速定位问题。
💬 在线客服系统
网页端：点击网站右下角"在线客服"悬浮按钮，即可开启实时对话。
服务时间：每日 9:00 - 24:00（节假日无休）
在线客服系统支持文字、图片、文件传输，您可以直接将游戏截图或错误日志发送给客服人员，这将大大提高问题解决的效率。
🏢 办公地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不接待上门来访）
由于业务特殊性，我们暂不开放线下参观。所有商务洽谈均可通过线上会议进行，我们支持腾讯会议、Zoom、钉钉等多种视频会议工具。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"早九晚十二"轮班制，覆盖玩家活跃的高峰时段。具体工作时间安排如下：在线客服和工单系统为每日 9:00-24:00（含周末及法定节假日）；电话热线为工作日 9:00-18:00；邮件支持为全天候接收，我们会在24小时内处理完毕（商务合作邮件为48小时内）。在游戏开区高峰期（通常是每周五晚上20:00-23:00），我们会额外增派50%的客服人员，确保玩家在遇到服务器卡顿、无法登录等问题时能够第一时间获得帮助。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询工单必须在30分钟内被首次响应，紧急问题（如账号被盗、充值未到账）优先处理，15分钟内响应；第二，所有问题必须在72小时内得到最终解决，如因技术原因无法在期限内解决，我们会向用户说明原因并给出明确的解决时间表；第三，客服人员严禁与用户发生争执，如用户对客服服务态度不满意，可通过投诉专线或邮件进行举报，我们将在48小时内调查并反馈处理结果。2024年上半年，我们共收到服务态度投诉3起，均已妥善处理并对相关客服人员进行了培训。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。平台目前设有五个主要业务部门，每个部门都有明确的职责分工和处理时效。
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册/登录问题、密码找回、游戏内BUG反馈、角色数据异常 | 在线客服 / [email protected] | 30分钟内响应，24小时内解决 |
| 充值结算部 | 元宝充值不到账、退款申请、支付渠道问题、发票开具 | 工单系统（标注"充值"）/ [email protected] | 15分钟内响应，48小时内解决 |
| 游戏审核部 | 传奇SF版本提交审核、授权认证咨询、审核进度查询 | [email protected] | 72小时内完成审核并反馈结果 |
| 商务合作部 | 广告投放、联运合作、品牌推广、定制服务器合作 | [email protected] | 48小时内回复合作意向 |
| 安全风控部 | 外挂举报、盗号申诉、诈骗投诉、违规GM举报 | [email protected] | 紧急情况15分钟内响应，一般情况24小时内处理 |
请根据您的具体需求选择正确的部门联系，这样可以大大缩短您的等待时间。如果您不确定问题归属哪个部门，请直接联系在线客服，我们会为您转接至对应负责人。
常见问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能够为您节省宝贵时间。
1. 如何找回游戏账号密码？
在登录器界面点击"忘记密码"，输入注册时填写的安全邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果注册时未绑定邮箱或手机号，请通过在线客服提交账号注册时间、常用登录地点、角色名称等信息，我们将在核实身份后为您重置密码。
2. 充值后元宝未到账怎么办？
首先请耐心等待5-10分钟，支付平台回调可能存在延迟。如果超过30分钟仍未到账，请保留充值订单号（支付平台生成的订单号），通过工单系统提交给充值结算部，我们会在15分钟内响应并核实，确认无误后立即补发元宝。
3. 如何举报外挂使用者？
在游戏内按F9打开举报面板，选择"外挂举报"并填写对方角色名。您也可以通过安全风控部邮箱提交举报，请附上截图或视频证据。我们承诺对举报人信息严格保密，一经核实，外挂使用者将面临永久封禁处理。
4. 想申请成为平台的GM合作伙伴，需要什么条件？
您需要拥有稳定的服务器资源（或愿意租用我们的合作机房）、具备基础的传奇版本修改能力、并且认可我们的"公平、透明、可持续"运营理念。具体入驻流程请发送邮件至 [email protected]，我们会在72小时内与您联系并发送详细合作方案。